Groupe | 27.02.2025
Legrand publie son index 2024 de l’égalité femmes-hommes dont le score est de 93 points sur 100, stable par rapport à 2023 et en progression de 8 points depuis 2018, date de la 1ère publication de l'index.
RSE | 13.02.2025
Legrand annonce l’obtention de la note “A” délivrée par le CDP* Climate Change 2024. La liste “A” regroupe les entreprises reconnues mondialement pour leur excellence dans leurs actions, leur stratégie, leur gouvernance et leurs résultats en matière de lutte contre le changement climatique.
RSE | 30.01.2025
Legrand a pris une participation majoritaire dans le cabinet Circul’R, une société française d’expertise et de conseil en économie circulaire, en décembre 2024.
Mettre nos clients au centre de nos préoccupations est essentiel pour pouvoir répondre à leurs attentes.
Quel que soit le profil de client ou d’utilisateur, qu’il soit distributeur, installateur, architecte, tableautier ou consommateur final, notre objectif est de lui proposer des produits qui répondent à ses besoins et qui soient durables et éco-responsables. Les transformations majeures qui touchent tous les secteurs du bâtiment et de la construction nous poussent à être encore plus attentifs à leur satisfaction.
Global CX Program Leader
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous la mesurons régulièrement. L'indicateur CSAT (Customer Satisfaction score), qui évalue la satisfaction et la fidélité d’un client à un moment donné, et le NPS (Net Promoter Score) qui mesure la fidélité des clients via leurs recommandations, nous permettent de suivre l’évolution de son rapport à la marque.
En complément, nous réalisons également des enquêtes relationnelles et des études de satisfaction. Réalisées « à chaud », ces enquêtes nous permettent d’évaluer plus précisément l'expérience de nos clients.
Nous concevons des équipements qui améliorent l’efficacité énergétique des bâtiments, permettant aux utilisateurs de réduire leurs consommations d’énergie, et donc d’éviter des émissions de CO2 (Scope 4), à la fois pour les bâtiments résidentiels et tertiaires. Pour les centres de données, dont l’empreinte écologique ne cesse de croître, nous proposons par exemples des solutions innovantes de refroidissement qui améliorent leur efficacité énergétique.
L’empreinte environnementale d’un bâtiment est étroitement liée à sa conception. C'est pourquoi nos clients ou utilisateurs finaux de l’impact environnemental de nos offres au moyen de Profils de Durabilité Produits. Outil fiable et reconnu, le PEP (Profil Environnemental Produits) est quant à lui un document standardisé qui fournit des informations détaillées sur l'impact environnemental d'un produit tout au long de son cycle de vie.
Etre une entreprise centrée sur le client se traduit chez Legrand par une réalité de terrain, concrète et mesurable. Découvrez comment nous donnons vie à nos engagements.
L’étude de satisfaction clients réalisée en 2024 auprès de 400 000 clients Legrand dans 77 pays a montré une hausse de 7 points du NPS, Net Promote Score. Evalué à 51 en 2024 contre 44 en 2023, cet indice montre une évolution très positive du rapport des clients à la marque Legrand.
Convaincu que la satisfaction client est un moteur de performance rentable et responsable pour le Groupe et un levier d’engagement des collaborateurs, Legrand a lancé en 2018 un programme pluriannuel visant à améliorer l’expérience de ses clients. Best of Us consiste à placer le client au centre de l’entreprise et au premier plan des préoccupations des équipes, de façon à pouvoir offrir à l’utilisateur une expérience positive à toutes les étapes de son parcours.
Grâce aux offres d’efficacité énergétique Legrand, des millions de tonnes d’émissions de CO2 évitées
+143 % de couverture du chiffre d’affaires du Groupe par des PEP (Profils Environnementaux Produits) entre 2011 et 2024
